Qu'est-ce que c'est ?
La Communication Non Violente (CNV) est une façon de communiquer avec bienveillance avec les autres et soi-même.
Elle recherche à gérer les conflits entre vous et une autre personne ou dans un groupe.
Ce mode de communication peut être utilisé autant dans la vie personnelle que professionnelle.
La CNV, c’est une intention de comprendre et de satisfaire les besoins de chacun. Les étapes invitent l’interlocuteur vers une communication bienveillante, ceci impose
Une connexion avec moi par rapport à l’autre.
Un peu d'historique :
La CNV a été inventée par Marshall B. Rosenberg dans les années 60 dans le but d’atténuer les conflits raciaux et socioéconomique aux Etats-Unis.
La CNV est arrivée récemment en France et est beaucoup utilisée dans un cadre professionnel.
Les 4 étapes de la CNV sont :
La règle des 4 :
Lorsque l’on veut parler de communication non violente on commence par expliquer les 4 PRINCIPES de base de celle-ci.
– OBSERVATIONS : les miennes et les siennes
– ÉMOTIONS : les miennes et les siennes
– BESOINS : les miens et les siens
– DEMANDES : les miennes et les siennes
Dans la communication non violente, il est important de se mettre à la place de l’autre et de faire preuve d’empathie en vers son interlocuteur et soi-même.
Tout d'abord : il faut identifier ses émotions
Nos émotions peuvent nous empêcher de réagir simplement à une situation.
C’est pour ça qu’il est important en plus de la règle des 4, de prendre conscience des moments et situations qui nous bloque et nous mettent en état de stress, de colère, de tristesse…
Trois choix s'ouvre à vous :
Se respecter soi et les autres
Principe :
_Toute situation doit pouvoir être observée sans juger les autres
_Apprendre à exprimer son propre ressenti
_Exprimer des besoins
_Formuler ce qu’on attend de l’autre
Outil pour favoriser de bonnes relations au travail :
_Principes d’authenticité : S’exprimer avec sincérité
_Principe de bienveillance : S’exprimer avec empathie
_Principe de responsabilisation : Assumer ses propos, ses actes
Les 4 principes d’action de la CNV
1. On reflète les comportements observés en s’abstenant de poser des jugements qualificatifs.
• Favoriser l’ouverture chez l’autre
• Maintenir l’ouverture chez l’autre
2. Identifier un ou plusieurs besoins insatisfaits = La reconnaissance, le soutien ou la liberté d’action.
• Lorsqu’ils sont insatisfaits, ces besoins s’accompagnent de sentiments négatifs, qui peuvent entraver la communication.
• L’expression sincère permet à l’autre de comprendre notre point de vue et d’y répondre avec empathie.
3. Faire une demande avec sincérité
• Utiliser un langage d’action clair et positif.
• Exprimer ce que vous voulez plutôt ce que vous ne voulez pas.
4. L’empathie exige :
• De se décentrer de soi pour porter attention à ce l’autre observe, ressent, veut et demande.
En conclusion
La maîtrise de la communication non violente passe par l’utilisation régulière de celle-ci.
En effet, on ne peut pas devenir un as de la CNV sans entraînement. Il existe des formations et des sites internet pour se documenter davantage.
La Communication Non Violente est un outil indispensable pour conserver et/ou retrouver de bonnes relations dans nos 3 cercles de la vie :
_Cercle intime : les proches, famille et amis.
_Cercle extérieur : les gens que l’on croise et que l’on ne connaît pas.
_Cercle intermédiaire : le domaine professionnel et les proches de nos proches.
Il est nécessaire de rester dans une démarche positive et de prendre le temps d’écouter.
Valérie S.-S. & Julie P. (BPJEPS promo 2021) – mars 2021
